FAQ

Les produits Dogicha, sont-ils écoresponsables ?

Oui, Dogicha propose des produits éthiques et éco-responsables pour animaux de compagnie. Nous travaillons avec des fabricants qui partagent nos valeurs afin d'offrir le meilleur à vos compagnons.

 

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par mail un lien de suivi La Poste ou Mondial Relay, qui vous permettra de suivre votre colis de l'expédition à la livraison.

  

Puis-je modifier ma commande en cours ?

Une fois votre commande effectuée, vous ne serez plus capable de modifier les articles commandés. Cependant, il vous sera possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en contactant directement le service client par mail jusqu'à 5h après votre commande.

 

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Nous savons que recevoir votre commande rapidement est important pour vous. Nous nous engageons à expédier toutes les commandes sous 2 à 4 jours ouvrés après l'e-mail de confirmation de votre commande.

Ces délais peuvent varier selon les transporteurs, en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition que vous avez choisie.

Nous serons toujours disponibles par mail pour répondre à vos questions et préoccupations concernant les délais de livraison.

 

Je n'ai toujours pas reçu mon colis, comment procéder ?

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez vérifier votre lien de suivi reçu par mail. Vous pourrez ensuite, directement contacter La Poste ou Mondial Relay si le colis rencontre du retard.

 

Livrez-vous partout dans le monde ?

Non, nous ne livrons qu'en France et en Europe.

 

Le site est-il sécurisé ?

Oui, vous pouvez régler vos achats en ligne en toute tranquillité. Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur ou votre smartphone vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n'est pas en cours de préparation.
Vous pouvez nous contacter et nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.

Les annulations effectuées après l'envoi de votre/vos article(s) devront être faites au moment de la livraison. Il suffit de refuser la livraison ou de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Une fois que vous nous aurez informés, nous vous indiquerons comment renvoyer l'article ou organiser sa reprise. Une fois l'article retourné, vous recevrez un remboursement complet (y compris les frais de livraison initiaux, mais sans les frais de retour ou de reprise).

 

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, que faire ?

Merci de vérifier dans le courrier indésirable / les spams de votre boîte mail. Si vous ne retrouvez pas d'e-mail de notre part, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Et si un article ne me satisfait pas ?

Votre article ne vous donne pas entière satisfaction ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons comment la retourner ou organiser son enlèvement. Une fois que nous aurons réceptionné le retour, nous procéderons à un remboursement (incluant les frais de port initiaux, mais déduit des frais de retour ou d’enlèvement).

Attention, seuls les produits n'ayant absolument pas été utilisés, pourront être retournés. Il est également obligatoire qu'ils nous soient retournés dans leurs emballages d'origine, sans quoi un forfait de 20€ TTC vous sera imputé à votre remboursement.

À la réception de votre retour, si nous constatons que ce dernier a été utilisé (présence de poils sur un coussin...), nous nous réservons de ne pas procéder au remboursement de l'article. Ce dernier ne pouvant être revendu.

 

Que faire si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?

Il est très important que vous vérifiez l’état des articles commandés au moment de la livraison. Selon les transporteurs, il vous sera demandé de signer un formulaire confirmant que les articles livrés étaient en bonne condition au moment de la livraison. Si vous n’en êtes pas satisfait, informez notre partenaire de livraison ou indiquer cette information sur le bon de livraison à remplir, et contactez-nous.

Notre équipe vérifie la qualité de nos pièces avant que celles-ci ne soient expédiées afin de s’assurer qu’elles répondent à nos impératifs de qualité. C’est donc un cas assez rare. Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Envoyez-nous quelques photos de l’article endommagé ou de l'article incorrect, cela nous sera très utile.

Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre afin de renvoyer votre article, ou organisera son enlèvement/réexpédition selon les possibilités (collecte à domicile ou dépôt en point relais). Elle se chargera également de votre remboursement, d’organiser le cas échéant la réparation de l’article endommagé, ou de commander pour vous un article de remplacement.

Afin que nous puissions procéder à son enlèvement, le produit devra être remis dans son emballage d'origine et correctement protégé.

 

À combien s'élèvent les frais de retour ?

Si vous avez besoin de retourner un article endommagé ou suite à une erreur de notre part, vous ne paierez aucuns frais de retour ou d’enlèvement. Si vous avez changé d’avis et que vous décidez de retourner un article, les frais seront à votre charge selon les tarifs en vigueur dans chaque pays.

Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons en intégralité, y compris les frais de port initiaux, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.

Si vous retournez un seul des articles de votre commande, nous rembourserons le prix de cet article et les frais de port correspondant, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.